p1002_Airport_TYE Cliente 0:00.000 0:00.000 Buenos días, ¿cómo estás? Good morning, how are you? 0:03.052 0:04.555 Ah, ¿llegué a tiempo todavía Uh, did I arrive on time still 0:05.147 0:07.682 para el vuelo de Acapulco? for the flight to Acapulco? Empleado 0:06.693 0:09.990 A ver, permítame por favor su…su boleto. Let´s see, may I please see your...your ticket? Cliente 0:10.584 0:15.798 Aquí tiene, señor. Here you are (have), sir. Empleado 0:11.782 0:17.585 Uh, caballero, le tengo una mala noticia. Oh, sir (gentleman), I have some bad news for you. Cliente 0:16.127 0:24.070 ¿Mala noticia? [Sí] ¿Por qué? Bad news? [Yes] Why? Empleado 0:18.871 0:28.165 Fíjese que el vuelo se ha cancelado. Go figure that the flight has been cancelled. Cliente 0:21.315 0:31.814 Ay por Dios, no me diga. Oh by God, don't tell me. 0:24.059 0:35.909 ¿Por qué se canceló? Why was it cancelled? Empleado 0:25.705 0:38.366 Mire es que tuvimos una falla técnica en el avión. Look it's because we had a technical failure on the plane. 0:29.497 0:44.025 Y no puedo…no puedo decirle con seguridad… And I can't...I can't tell you with certainty... Cliente 0:33.887 0:50.577 Pero ¿cómo puede ser? But how can that be? 0:35.284 0:52.662 Está haciendo mucho frío afuera y yo, It's so cold outside and I, 0:37.828 0:56.459 yo quiero estar en la playa, I want to be on the beach, 0:39.225 0:58.544 quiero estar en las palmas. I want to be in the palm trees. 0:40.671 1:00.703 Estaba tan listo para irme, I was so ready to leave, 0:43.116 1:04.352 ¿cómo me puedes ayudar por favor? how can you help me please? Empleado 0:00.000 0:00.000 Mire, de la forma que le puedo ayudar, Look, the way that I can help you, 0:02.773 0:04.139 nosotros tenemos un descuento especial en un hotel we have a special discount at a hotel 0:07.313 0:10.915 en el cual usted puede pasar estos días that you can spend these days in 0:10.556 0:15.755 y el boleto se lo voy a dar and I'm going to give you the ticket 0:15.993 0:23.870 para dentro de una semana. for within a week. Cliente 0:17.390 0:25.955 Pero, ¿no hay…no hay manera But, isn't there...isn't there a way 0:20.034 0:29.902 que podamos cambiar de aerolínea that we can change airlines 0:22.927 0:34.220 e ir a Acapulco, digamos esta noche? and go to Acapulco, let's say tonight? Empleado 0:26.869 0:40.102 Lo siento mucho, caballero, I'm very sorry, sir, 0:29.313 0:43.751 lo que pasa es que tenemos todos los… what is happening is that we have all the... 0:32.256 0:48.144 todo está ocupado, everything is busy, 0:33.603 0:50.154 todo está reservado y no contábamos con esta falla. everything is reserved and we didn't count on this failure. 0:37.694 0:56.260 Es una falla mecánica, It's mechanical failure, 0:38.891 0:58.047 no podemos saber cuando va a tener un problema el avión. we can't know when the plane is going to have a problem. Cliente 0:42.034 1:02.737 ¿Y…y Aeroméxico no tiene vuelos mañana? And...and Air-Mexico doesn't have any flights tomorrow? Empleado 0:46.324 1:09.141 Eh, sólo hasta la otra semana. Uh, only until next week. Cliente 0:49.018 1:13.161 No me puedo esperar tanto tiempo. I can't wait so long. Empleado 0:52.610 1:18.522 Caballero, es muy agradable, muy confortable el hotel, ¿ves? Sir, the hotel is very pleasant, very comfortable, you know? Cliente 0:57.998 1:26.564 Yo sé pero solamente tengo una semana de vacaciones, I know but I only have one week of vacations, 1:01.989 1:32.520 entonces desafortunadamente so unfortunately 1:06.129 1:38.700 tengo que…que…que regresar al trabajo. I have to...to...to go back to work. Empleado 0:00.000 0:00.000 Bueno en este caso lo que podemos hacer es Well in this case what we can do is 0:03.313 0:04.944 posponérselo para otra ocasión postpone it for you for some other occasion, 0:06.555 0:09.784 o le damos algo extra or we can give you something extra 0:10.066 0:15.024 por el costo del boleto--equivalente al costo del boleto. for the cost of the ticket--equivalent to the cost of the ticket. Cliente 0:14.873 0:22.199 Lo que quiero es ir a Acapulco. What I want is to go to Acapulco. 0:17.916 0:26.740 Bueno, pero si no se puede, no se puede. Alright, but if it can't be done, it can't be done. 0:22.755 0:33.963 Bueno entonces, voy a tener que Alright then, I'm going to have to 0:25.188 0:37.595 hacer otra reservación en el futuro. make another reservation in the future. Empleado 0:27.768 0:41.445 Lamento mucho el…el retraso que le estamos ocasionando. I really regret the...the delay that we are causing you. Cliente 0:34.815 0:51.962 Bueno, entonces, ah, si me pueden dar Well, then, uh, if you can give me 0:38.107 0:56.876 un tiquete abierto para el futuro, an open ticket for the future, 0:39.903 0:59.556 y yo puedo hacer reservaciones cuando pueda. and I can make reservations when I can. 0:43.045 1:04.247 Ah, te agradezco. Uh, I'll thank you (I'd be grateful). Empleado 0:45.789 1:08.342 Claro que si, aparte te vamos a dar un… Of course, in addition we are going to give you an... 0:48.284 1:12.065 un bono extra por el…por el incidente. an extra voucher for...for the incident. Cliente 0:51.576 1:16.979 Bueno, gracias por tu--su tiempo. Alright, thanks for your--your time. Empleado 0:54.719 1:21.670 Ok, que tenga muy buen día caballero, Ok, have a good day sir, 0:56.864 1:24.872 [Ok] y le agradezco. [Ok] and I think you. Cliente 0:58.261 1:26.957 Muy bien. Hasta luego. Great. See you later.